Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire français métropolitain. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger peuvent faire l'objet de délais et de frais supplémentaires, indiqués au moment de la commande.
Toute commande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le traitement inclut la vérification de la commande, la préparation du colis et sa remise au transporteur.
Le délai de traitement ne court qu'à compter de la réception effective du paiement. En cas de retard bancaire, le délai est suspendu jusqu'à confirmation.
Une fois le colis remis au transporteur, la livraison intervient sous 4 à 6 jours ouvrés. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, surcharge du réseau postal, etc.).
Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison est effectuée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. En cas de dépassement, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues à l'article L. 216-2.
Un e-mail de confirmation vous est adressé dès l'expédition du colis, accompagné d'un numéro de suivi.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués de manière claire et transparente lors de la finalisation de votre panier, avant toute validation d'achat, conformément à l'article L. 111-1 du Code de la consommation.
La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat.
En cas de retard de livraison dépassant le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse shop@thegracestudiohair.com afin d'initier une recherche auprès du transporteur.
Si le colis n'est pas livré dans un délai raisonnable après notre intervention, vous pouvez, conformément aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation, demander par écrit la résolution de la vente et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur. Toute anomalie (colis ouvert, endommagé, manquant) doit faire l'objet de réserves expresses auprès du transporteur et être signalée à notre service client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.
En l'absence de réserves, il peut être plus difficile de faire reconnaître la responsabilité du transporteur. Votre droit à la garantie légale de conformité (art. L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) reste néanmoins acquis.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les conditions de retour sont précisées dans notre Politique de retour.