Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, l’article doit impérativement être :
Non porté
Non utilisé
Dans son état d’origine strict
Dans son emballage d’origine intact
Non descellé / non ouvert
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment l’article L.221-28, les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont ni repris ni remboursés.
Les extensions capillaires, en raison de leur contact direct avec le cuir chevelu, sont assimilées à des produits d’hygiène.
À ce titre, tout produit ouvert, descellé, porté ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, sans exception.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter avant tout envoi à l'adresse suivante : shop@thegracestudiohair.com
Afin de valider votre demande, veuillez joindre à votre message une photo du produit dans son emballage d'origine, intact et non ouvert. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, tout produit descellé susceptible d'être en contact avec le cuir chevelu ne peut être repris pour des raisons d'hygiène.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons la procédure de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée. Le coût de cette étiquette sera déduit du montant total de votre remboursement.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à
📧 shop@thegracestudiohair.com,
afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les articles ouverts ou descellés,
Les produits d’hygiène,
Les articles en promotion,
Les cartes-cadeaux,
Les produits personnalisés ou sur mesure,
Les produits dangereux ou réglementés.
Nous ne proposons pas d'échange direct à l'exception des échanges de couleur. Si la teinte choisie ne vous convient pas, nous vous proposons un échange vers la couleur de votre choix sans frais supplémentaires sur le produit : vous n'avez pas à repasser commande et à régler à nouveau les extensions.
Pour bénéficier d'un échange couleur, le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine, intact et non ouvert. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés susceptibles d'être en contact avec le cuir chevelu ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons d'hygiène. Seuls les frais de retour restent à votre charge.
Pour tout autre article, le moyen le plus simple d'obtenir un produit différent est de retourner l'article éligible, puis d'effectuer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Les délais d’apparition sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, merci de nous contacter à
📧 shop@thegracestudiohair.com